Política de privacidad

Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto —nombre, apellido, correo, teléfono y RUT—; fecha de nacimiento; datos de cuenta y seguridad; preferencias y consentimientos; e historial de compras, puntos, sellos, tarjetas, beneficios y canjes. También registramos interacciones necesarias con campañas y solicitudes de privacidad. Ducky Points no solicita datos bancarios.

Para qué usamos los datos

Crear y proteger la cuenta; identificar al cliente en caja; operar puntos, sellos, cumpleaños y canjes; mantener trazabilidad; prevenir fraude y errores; atender soporte y solicitudes de derechos; y obtener estadísticas operativas. Las promociones y novedades se envían solamente si existe una autorización de marketing separada y opcional, que puede retirarse desde el perfil.

Proveedores y tratamiento fuera de Chile

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos de autenticación y base de datos (Supabase), alojamiento (Vercel), seguridad (Cloudflare) y correo transaccional (Resend). Estos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile bajo sus condiciones, contratos y medidas de seguridad aplicables. No vendemos datos personales.

Conservación

• Perfil, contacto, preferencias y consentimientos: mientras la cuenta esté activa.
• Cuentas sin actividad: se revisan después de 24 meses. Antes de cerrarlas o anonimizarlas informaremos al correo registrado con al menos 30 días de anticipación.
• Compras, puntos, sellos, tarjetas, beneficios y canjes: hasta 24 meses desde cada operación o desde el cierre de la cuenta, según corresponda, para atender reclamos, corregir errores y prevenir fraude. Después se eliminan o anonimizan.
• Solicitudes de privacidad y evidencia de consentimientos: hasta 24 meses desde su resolución o revocación, conservando solo lo necesario para acreditar la gestión.
• Copias de seguridad externas cifradas: hasta 90 días. Los datos eliminados pueden permanecer transitoriamente en respaldos hasta completar ese ciclo y no se usarán para fines comerciales.

Estos plazos pueden extenderse cuando exista una obligación legal, reclamo, investigación de fraude o procedimiento pendiente. Finalizada la causa, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Tus derechos y cierre de cuenta

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo y cierre de cuenta cuando corresponda, además de retirar el consentimiento de marketing. Desde tu perfil puedes pedir una copia de tus datos o iniciar una solicitud de eliminación. También puedes usar el canal indicado en la sección de contacto. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad. Acusaremos recibo y responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable; operativamente, las solicitudes deben revisarse a más tardar dentro de dos días hábiles desde su recepción.

Niños, niñas y adolescentes

La edad mínima para registrarse en Ducky Points es 14 años. Las personas de 14 a 17 años deben usar el programa con conocimiento y autorización de su madre, padre o representante legal cuando corresponda. No solicitamos deliberadamente datos sensibles de menores de edad. Si detectamos una cuenta que no cumple estas condiciones, podremos suspenderla y contactar a su representante antes de eliminar o anonimizar los datos.

Contacto

Solicitudes de privacidad y soporte: soporte@ducky.cl. También puedes consultar la página de contacto.

Cambios a esta política

La versión vigente se identifica al inicio de esta página. Los cambios relevantes se informarán antes de su aplicación mediante la app, el correo registrado u otro canal adecuado. Las comunicaciones legales u operativas no dependen del consentimiento opcional de marketing.