versión 2026-07-29
Términos y condiciones de Ducky Points
Estos términos regulan el registro y uso del programa de fidelización Ducky Points operado por Ducky y compañia ltda, RUT 78.265.196-k, Av libertad 710, Chillán.
1. Programa y cuenta
Ducky Points permite acumular puntos y sellos, acceder a campañas y canjear beneficios conforme a las reglas vigentes mostradas en la aplicación. La cuenta es personal, no transferible y debe contener información verdadera y actualizada. La edad mínima para registrarse es 14 años. Quienes tengan entre 14 y 17 años deben participar con conocimiento y autorización de su madre, padre o representante legal cuando corresponda.
2. Acumulación, vigencia y canjes
Los puntos y sellos se asignan únicamente por compras válidas registradas por personal autorizado. Una misma boleta puede registrarse una sola vez y no se permite dividir artificialmente una compra para obtener más beneficios.
Puntos por compra. En esta versión del programa se acumula 1 punto por cada $15 del monto total de una compra válida. El cálculo considera puntos enteros y no acumula fracciones. Los puntos vencen 12 meses después de su fecha de generación. Al usar puntos, el sistema descuenta primero los que vencen antes.
Tarjeta de sellos. Cada boleta válida de al menos $3.800 entrega como máximo 1 sello, sin importar cuántos productos incluya. Una compra inferior a $3.800 puede acumular puntos, pero no entrega sello. Al completar 8 sellos, la tarjeta vuelve a cero y se habilita 1 Bubble Tea gratis para canjear desde la cuenta.
Canjes. Para canjear se requiere saldo o beneficio disponible, identificación de la cuenta y confirmación expresa del cliente cuando el flujo lo solicite. El costo y las condiciones de cada recompensa por puntos se muestran antes de confirmar. Un canje confirmado descuenta los puntos o consume el beneficio correspondiente y queda registrado en el historial.
3. Exclusiones y disponibilidad
Las promociones pueden limitarse por fecha, stock, sucursal, producto, segmento o combinaciones con otras ofertas. Las condiciones particulares mostradas junto a cada campaña o recompensa prevalecen para ese beneficio. Los puntos, sellos y beneficios no son canjeables por dinero ni transferibles entre cuentas.
4. Devoluciones y compras anuladas
Si una compra se anula, devuelve o corrige, los puntos y sellos asociados pueden revertirse. Cuando esos beneficios ya hayan sido utilizados o una tarjeta se haya completado, el caso podrá requerir revisión manual y quedará registrado para mantener la trazabilidad. Esto no limita los derechos legales del consumidor.
5. Fraude, abuso y errores
No se permite dividir artificialmente compras, crear cuentas falsas, manipular códigos QR o intentar obtener beneficios sin una compra válida. Ante indicios fundados de fraude o abuso, la cuenta podrá suspenderse mientras se revisan los antecedentes. Los errores acreditados de puntos, sellos o canjes podrán corregirse conservando un registro de la modificación.
6. Cierre y eliminación de cuenta
El cliente puede solicitar el cierre desde su perfil o por el canal de soporte. Cuando proceda la eliminación, perderá el acceso a la cuenta y no podrá recuperar puntos, sellos, tarjetas ni beneficios no utilizados. Algunos registros podrán conservarse o anonimizarse cuando sean necesarios para obligaciones legales, reclamos, seguridad o prevención de fraude, según la Política de Privacidad.
7. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. La aceptación de comunicaciones comerciales es opcional y puede retirarse sin afectar la participación en el programa.
8. Modificaciones del programa
Los cambios relevantes del programa o de estos términos se informarán con anticipación razonable mediante la app, el correo registrado u otro canal adecuado, indicando la nueva versión y su fecha de aplicación. Los cambios no alterarán movimientos ya registrados, salvo correcciones, fraude, anulaciones o una obligación legal. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, se solicitará antes de continuar usando las funciones afectadas. La conversión de puntos, el monto mínimo para obtener sello, el plazo de vigencia y los beneficios pueden modificarse hacia el futuro; toda modificación material deberá reflejarse en una nueva versión de estos términos antes de aplicarse.
9. Soporte y reclamos
Consultas y reclamos: soporte@ducky.cl. También está disponible la página de contacto. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.